Pour commencer, soyons précis. Si nous employons le terme Transformation numérique dans le titre de cet article c’est uniquement pour de bêtes raisons de référencement. En effet, si nous n’aimons pas trop ce terme, il s’impose à nous car tout le monde l’emploi à tour de bras aujourd’hui et d’autant plus depuis que l’état a officiellement lancé le FranceNum, le portail de la transformation numérique des entreprises…
Nous préférons, surtout lorsque l’on s’adresse aux dirigeants de TPE ou de PME, parler « d’adaptation (nécessaire) au numérique » ou « d’intégration du numérique » dans toutes les strates de l’entreprise … bref rien de bien sexy en fait mais un terme un peu plus entendable pour un patron de TPE que le terme transformation qui induit trop de temps, d’argent, de tout pour soulever l’enthousiasme général.. Bref là n’est pas le sujet, ce qui est certain, c’est bien que les entreprises, de toutes tailles, de tous secteurs, doivent réaliser leur transformation numérique doivent s’adapter au numérique en l’intégrant dans leur activité.
Mais pour que cela se passe mieux que dans les années passées, il convient déjà d’éviter quelques chausse-trappes. En voici quelques-uns rencontrés tout au long de notre ancienne vie d’agence.
1. On fonce, on verra plus tard pour la sécurité
Pourtant, s’il n’y avait qu’une chose à faire en matière de transformation numérique, c’est bien de se mettre en sécurité, à l’abris des nombreuses menacent que le numérique fait planer sur une organisation : perte de données, vol de données, virus, piratage, espionnage, rançonnage… Le monde numérique c’est un peu Le parrain mais à l’échelle mondiale, donc prudence ! Ce n’est pas compliqué, cela demande du bon sens : votre hébergeur est-il fiable ? avez-vous plusieurs sauvegardes de vos données ? savez-vous les récupérer ? vos postes sont-ils bien protégés, à jour ? vos salariés sont-ils sensibilisés ?
Il n’est jamais agréable de subir une attaque informatique, quelle que soit sa nature, et c’est certainement la raison principale pour ne pas choisir de ne rien faire…
2. Ne pas avoir de stratégie
La transformation numérique c’est beaucoup de choses à la fois. Nous l’avons déjà évoquer de nombreuses fois sur ce blog. Aussi il est forcément nécessaire de se poser les bonnes questions avant de se lancer. De quoi ai-je besoin ? Quels sont les problèmes que jedois résoudre aujourd’hui ? Est ce que je veux innover ? économiser ? vendre plus ? Bref qu’elle est ma stratégie aujourd’hui et comment le numérique peut m’aider à la réaliser, et même comment le numérique peut me permettre de l’améliorer ?
Même s’il se fait accompagner, cela demande une réflexion personnelle de la part du dirigeant, qui doit alors être capable de se faire sa propre culture numérique.
Et n’oubliez pas, la transformation numérique n’est pas une question d’outils.. ces derniers ne sont qu’au service d’une stratégie.
3. Vouloir trop en faire
Encore une fois, il est inutile de lancer trop de chantiers en même temps au risque de n’en amener aucun au bout. Entendons-nous bien, le bout n’est pas la réalisation d’un projet digital, mais son succès. Rien ne sert d’avoir une magnifique boutique en ligne si elle n’a pas de client (ni de visiteur).
Commencez par un projet, déterminez et mesurez ses KPI, adaptez, pivotez si c’est nécessaire et utile, menez-le le plus loin possible, le plus rapidement possible (soit au succès, soit à l’abandon) et tirez-en les enseignements pour le projet suivant et recommencez…
4. Voir trop grand et trop compliqué
Un grand classique dans un projet numérique est de vouloir atteindre la perfection et conquérir le monde en un tour de magie… Pourtant, la politique des petits pas est celle qui va permettre de se confronter rapidement au terrain, de modifier, de s’adapter et d’apprendre, de beaucoup apprendre…
Ne lancez pas une boutique avec 10000 références, dans 20 pays… Commencez par 1 ou 2 produits phares sur une zone géographique limitée mais que vous maîtrisez bien… N’investissez pas dans un CRM maison, commencez par utiliser un service sur le cloud, qui ne sera peut-être pas adapté à la perfection mais qui vous coutera moins cher, vous permettra d’apprendre et plus tard d’imaginer l’outil le mieux adapté..
Bref commencez petit, mais agile.
5. Bricoler
Je vous arrête tout de suite, votre voisin, le boulanger, qui a fait le site de l’asso du quartier, n’est pas un spécialiste du numérique. C’est un bricoleur et il n’est pas capable de vous aider à monter ce site de e-commerce dont vous rêver tant…
Mener à bien la réalisation d’un projet numérique passe forcément par des spécialistes, des gens dont c’est le métier de sécuriser un réseau, de développer un site qui ne sera pas piraté par votre autre voisin de 14 ans… Même pour réaliser une boutique avec WordPress, il vous sera nécessaire de faire appel à un graphiste, à un développeur qui sécurisera tout ça, peut être à un rédacteur. Commencez petit, mais faites bien…
Peut-être bien que dans une stratégie à long terme, après les premiers succès, vous devrez embaucher de vrais experts du numérique, de nouveaux métiers.. c’est à ce moment là que commencera vraiment votre mutation numérique.
6. Ne pas impliquer les salariés
Nous sommes bien d’accord, tout le monde est très occupé mais une chose est certaine, si vous n’impliquez pas vos collaborateurs dans un projet numérique, c’est mort… bien souvent, ils ne sont intégrés au projet que dans la phase opérationnelle, quand le site est en ligne, quand le réseau social interne est lancé… C’est alors trop tard et souvent la cause d’échec cuisant…
Intégrez-les dés la phase de réflexion, vous n’êtes pas à l’abris qu’ils aient des idées, ni de découvrir des compétences enfouies sous les décombres d’un quotidien sclérosant. Observez-les, je suis certain que d’incroyables compétences (les mad skills comme on va bientôt dire dans la startup nation) se cachent dans vos bureaux, dans vos ateliers.
Et la première implication, c’est de leur permettre de se former, de se construire une culture numérique qui leur permettra aussi de mener leur propre réflexion sur leur métier, sur leur entreprise… Comme vous en somme.
En conclusion
La transformation numérique c’est avant tout une transformation en profondeur de votre entreprise. Elle implique tout le monde (dirigeants, salariés, partenaires…), elle nécessite beaucoup d’agilité, et elle doit s’inscrire dans votre stratégie jusqu’à devenir invisible parce que tellement évidente… Peut-être est-il ingénieux de s’inspirer de startups, pas de toutes mais de celles qui ont réussies.. car innover, c’est forcément être agile, rapide, itératif, sécurisé et impliqué.
